Jul14
Il futuro della Customer Experience è il Social Engagement
Le interazioni tra consumatori ed aziende stanno subendo un cambiamento radicale e sono sempre di più orientate all’esperienza digitale e al social engagement.
Jun16
Customer experience: perché non ha successo
La customer experience sarà ancora per tutto il 2015 un fenomeno in grande crescita. Tutte le aziende si stanno organizzando per migliorare la loro customer experience investendo risorse sempre più consistenti.
Jul07
4 libri che mi hanno cambiato la vita
Si avvicinano le vacanze e non tutti vogliono dedicare il loro tempo libero a leggere romanzi d’amore o d’avventura. Magari nel corso dell’anno sono sorte alcune domande importanti: come posso migliorare? Come posso cercare di affrontare la vita e le sfide in maniera più costruttiva?
Jun12
Internet of Things: il grande fratello ti osserva
La definizione di internet of things rimane ancora piuttosto nebulosa e poco chiara ai più: esploriamo insieme questo nuovo fenomeno ed i maggiori campi di applicazione.
Jun30
Crea la tua community cliente
Molte aziende stanno ripensando al loro business, considerandosi sempre di più delle piattaforme/community cliente che permettono ai clienti di creare la loro esperienza.
Jun11
Internet of Things Infographic
Internet of Things sta entrando prepotentemente nelle nostre vite: in cosa può esserci utile? Quali sono i settori di maggiore impiego di queste nuove tecnologie?
Jun23
Le priorità di Customer experience per il 2015
Secondo una recente survey di Gartner le organizzazioni stanno cambiando le loro priorità di customer experience per il 2015.
Jun10
Social media: la nuova frontiera del customer service
Le aziende che iniziarono ad usare i social media per prime non si rendevano ancora conto che la maggior parte dei loro followers avrebbero risposto postando suggerimenti, reclami, domande e richieste di supporto.