
Il futuro della Customer Experience è il Social Engagement
Le interazioni tra consumatori ed aziende stanno subendo un cambiamento radicale e sono sempre di più orientate all’esperienza digitale e al social engagement.
Le interazioni tra consumatori ed aziende stanno subendo un cambiamento radicale e sono sempre di più orientate all’esperienza digitale e al social engagement.
La customer experience sarà ancora per tutto il 2015 un fenomeno in grande crescita. Tutte le aziende si stanno organizzando per migliorare la loro customer experience investendo risorse sempre più consistenti.
Si avvicinano le vacanze e non tutti vogliono dedicare il loro tempo libero a leggere romanzi d’amore o d’avventura. Magari nel corso dell’anno sono sorte alcune domande importanti: come posso migliorare? Come posso cercare di affrontare la vita e le sfide in maniera più costruttiva?
La definizione di internet of things rimane ancora piuttosto nebulosa e poco chiara ai più: esploriamo insieme questo nuovo fenomeno ed i maggiori campi di applicazione.
Molte aziende stanno ripensando al loro business, considerandosi sempre di più delle piattaforme/community cliente che permettono ai clienti di creare la loro esperienza.
Internet of Things sta entrando prepotentemente nelle nostre vite: in cosa può esserci utile? Quali sono i settori di maggiore impiego di queste nuove tecnologie?
Secondo una recente survey di Gartner le organizzazioni stanno cambiando le loro priorità di customer experience per il 2015.
Le aziende che iniziarono ad usare i social media per prime non si rendevano ancora conto che la maggior parte dei loro followers avrebbero risposto postando suggerimenti, reclami, domande e richieste di supporto.