May07

Ascoltare i clienti: l’esempio di American Airlines

Written by Mariella Borghi. Posted in Eccellenze di CX

American Airlines è un grande esempio di ascolto della voice of customer, anche e soprattutto sui social media.

• Continue Reading

Apr10

Airbnb: emozioni, appartenenza e customer experience

Written by Mariella Borghi. Posted in Eccellenze di CX, Experience, Senti

Airbnb è certamente l’emblema di un nuovo modo di fare customer experience che tocca le emozioni ed il senso di appartenenza.

• Continue Reading